よくある質問
予約や受付について
予約なしでも体験できますか？
空きがあれば当日受付も可能です。各回15分前から受付開始しますのでその時間に空いていればご案内できます。ご希望の時間帯がご予約で埋まっている場合はご案内できませんので予約サイトから空き状況をご確認の上ご来店ください。
予約した時間に間に合いません。どうすればいいですか？
発掘時間は時間通りにスタートします。途中からのご参加ができませんので分かった時点で早めにキャンセルしていただくようお願いします。
予約の変更はできますか？
恐れ入りますが、予約内容の変更は当店では受け付けておりません。お手数ですが、ご自身で一度キャンセルのうえ、あらためてご希望の内容でご予約をお願いいたします。
カード決済ができず予約できません。
カード会社での決済がうまくいっていない原因はほぼネットワークの接続に時間がかかることです。その場合何種類カードを変えても原因は接続状況ですのでうまくいきません。
お手数ですがネット環境を変えてお試しください。
こちらでは安全上の理由からカード情報などは一切見ることができませんが、システム元に確認いただいたところほとんどの方がネット環境を変えると予約できているようです。
Wifi環境下であればよりネットに繋がりやすい4Gか5Gの電波で試していただいたり、別の場所に行って試していただけると決済いただけるのではないかと思います。
こちらからはご予約は承れないため、ネットに繋ぐ場所を変えて試していただくようお願いします。
カードを使わない別の予約方法はありますか？
ご予約はHPからのリンク先にある予約サイトのみで承っており、システム上、直前まで何度も変更やキャンセルが可能なクレジットカードの登録のみ受け付けております。
お店にご連絡いただいても予約をお取りすることはできませんのでご了承ください。
クレジットカードが登録できない、またはお持ちではない方は受付時に空いていればご案内できますのでご希望の時間のご予約状況を確認の上、１５分前になってから受付にお越しください。
その際は現金・クレジットカード他タッチ決済に対応しています。
お店に行けば予約できますか？
お店からはできません。予約はお客様ご自身がHPからご予約いただける方法のみです。
キャンセルはできますか？
お客様ご自身で予約時の確認メールからキャンセルしていただけます。キャンセル料などは一切かかりませんので予約時間に間に合わない場合は、一度キャンセルし、あらためてご希望の時間での再予約をお願いします。
ご予約時に届いた確認メールの中に【予約内容照会画面】のリンクがございますので、そちらから【予約番号】と【認証キー】を入力いただきキャンセルしてください。
※予約時間を過ぎてからのキャンセルはできません。あらかじめご了承ください。
※お店に連絡いただいてもお店からはキャンセルできません。ご自身でキャンセルいただくようお願いいたします。
空き状況を知りたいです。
トレジャーマイニングの発掘体験から、ご希望のエリアを「予約する」ボタンから選択すると、最新の空き状況をご確認いただけます。
鉱山エリアとリバーエリア、連続でしたい場合は続けて予約で大丈夫ですか？
それぞれのエリアはスタート時間が10分ずつずれています。各回20分で設定しており、時間が被らない次の回（10分空きます）をご予約いただけるとちょうどよく２つの体験ができます。
例）10:10~10:30のリバーエリアのあと、10:40～11:00の鉱山エリアを予約する
受付は各回その都度お願いします。新たに発掘道具をお渡しします。お持ち帰りの袋は２エリアまとめて１つの袋を使っていただけるとちょっといいことがあります。
ご利用のルールについて
各エリアの定員と付き添いについて教えてください。
リバーエリア（難易度★★★★）
お一人様900円で各回15人まで可能。
３歳から発掘料金が必要です。
小学生未満のお子様には保護者１名「見守り隊」としてつくことができますがお手伝いはできませんのでご了承ください。
大人まで夢中になって発掘できる難易度ですので、小学低学年ぐらいまでのお子様は保護者の方も一緒に発掘いただくことをお勧めします。
鉱山エリア（難易度★★）
１区画で３人まで入れます。
３歳から発掘料金が必要です。
４名以上で参加される場合は２区画をご予約ください。２歳以下は人数に含まなくても同伴できます。
グループに必ず大人は１名は入ってください。鉱山エリアは狭いので見学や見守りはできません。入れるのは発掘される方のみです。
２歳以下の子どもも一緒に入場できますか？
リバーエリア・鉱山エリア共に ご両親が発掘をされる場合、または発掘する兄姉と一緒に付き添い入場ができます。料金は必要ありません。発掘されている家族の横で一緒に遊んでいただいてもOKですが道具のお渡しや石の持ち帰りはできません。
１グループに何人もいる場合はお断りすることもありますのでご承知ください。
体験に参加しない家族は、待つ場所がありますか？
鉱山エリア前に、冷暖房完備の待合スペースをご用意しています。トイレもすぐ近くにございます。ただし、混雑時にはスペースが限られるため、ご利用をお控えいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
店内にベビーカーや車椅子で行けますか？
入り口までは入ってこれますが、発掘場所へは他の方の通行を塞ぐことになったり段差が多いため抱っこ紐などを使ってご入場をお願いします。
当店は古い料理屋を改装して作った施設で、元々の建物自体が大きくない上に段差が多い建物です。
車椅子の場合、車椅子から直接発掘することはできない構造ですので難しいかと思います。待合場所には入っていただくことは可能ですが、ご予約でいっぱいの時は申し訳ありませんが正直場所が足りない可能性が高くなります。
その他
問い合わせをしたのに返事が届きません。
よくある質問にまとめてある内容と重複している場合、あるいは予約内容のキャンセルなどに関してはお返事を省略させていただいております。
それ以外の方は迷惑メールフォルダーに振り分けられている場合がありますので、まずはそちらをご確認ください。また、入力されたメールアドレスに誤りがあった可能性もございます。数日経っても返信がない場合は、お手数ですが再度ご連絡をお願いいたします。
団体での利用は可能ですか？
現在準備中です。
ワークショップはありますか？
現在準備中です。
